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    05
    mar.
    2004

    Ancora sky

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    Egregio dottor Beha, le scrivo per segnalarle un caso assurdo. La mia famiglia ha stipulato un abbonamento con SKY il 17 dicembre 2003 e sono due mesi e mezzo che aspetto l'invio di una semplice Smart Card. Mi avevano detto che in massimo sette giorni lavorativi sarebbe arrivata. Poi ? iniziata una lunga sequenza di miei solleciti, telefonate (e non ? un numero verde), fax e quant'altro. Ogni volta parlavo con un operatore diverso che mi "liquidava" con un "abbiate pazienza". Ho potuto constatare l'incredibile incompetenza e, quel che ? peggio, l'assoluto disinteresse di tutti gli operatori con cui ho avuto modo di parlare...

    Un operatore mi ha messo in attesa per un quarto d’ora senza rispondermi pi?, altri mi dicevano “le prometto che le rinvio una nuova smart”, ma poi scoprivo che non era partito nessun ordine. Non hanno fatto altro che prendermi in giro! E’ pazzesco che un’azienda dei livelli di SKY non abbia un personale competente, anzi,
    non abbia alcun interesse per un cliente che stipula un abbonamento alla sua televisione. Adesso ho richiesto la didetta dell’abbonamento e il rimborso dei 59 ? che ho dovuto pagare in anticipo per la richiesta di abbonamento….chiss? come andr? a finire!? Grazie per l’attenzione
    BehaBlog ringrazia Chiara Baj
    Partecipa al Forum ?Sky, la storia infinitaRiproduco il testo di una lettera che ho provveduto ad inoltrare a Sky Italia e ad alcune associazioni di consumatori. Grazie.Faccio seguito a tutti i precedenti ed a beneficio delle associazioni che mi leggono, per conoscenza riassumo i contenuti della vicenda:- in data 15.02.2004, formulavo una richiesta di abbonamento a Sky quale nuovo cliente attraverso il servizio Sky Web (numero d’ordine della richiesta 645629);- in particolare richiedevo il servizio Pronto Sky comprendente:installazione, parabola, attivazione e decoder in vendita;- in data 24.02.2004 ricevevo la visita del Vostro installatore autorizzato il quale consegnava ed installava il pacchetto da me richiesto;- in pari data veniva attivata la Smart Card;- tuttavia, mi veniva consegnato non gi? un decoder Sky Box oggetto dell’
    offerta pubblicitaria, bens? un vecchio STREAM BOX;- il decoder, pur funzionante, contiene manuale di istruzioni ed indicazioni relativi al vecchio software Stream (societ? non pi? esistente!), ha dimensioni maggiori rispetto allo Sky Box pubblicizzato ed estetica assai
    diversa;- il decoder consegnatomi (StreamBox) contiene tecnologia denominata L1, mentre lo SkyBox oggetto dell’offerta pubblicitaria che era mia intenzione acquistare contiene tecnologia denominata L2;- le istruzioni contengono indicazioni relative a funzionalit? diverse o
    addirittura inesistenti nel pacchetto Sky (i tasti del telecomando non corrispondono a quelli di Sky);- con fax del 25.02.2004 inoltrato ai Vostri uffici amministrativi
    richiedevo la sostituzione del decoder consegnatomi con il decoder SkyBox
    oggetto dell’offerta Pronto Sky;- detto fax non veniva in alcun modo riscontrato;- numerose successive telefonate con tariffa a pagamento al Vostro Customer Care (tel. n. 199.100.400) non sortivano alcun effetto;- i numerosi operatori che rispondevano al numero sopra indicato fornivano ad ogni chiamata indicazioni diverse ovvero non erano in grado di dare risposte;- in data 27.02.2004, nel corso di una telefonata della durata di circa 25
    minuti, il Vostro operatore, sentita l’amministrazione, confermava la
    disponibilit? della Vostra societ? ad effettuare la sostituzione del decoder
    come da me richiesto, mi indicava lo Sky Center presso il quale avrei dovuto
    effettuare la sostituzione e mi invitava ad attendere almeno 48 ore prima di recarmi allo Sky Center (tempo indicatomi come necessario affinché detto centro ricevesse l’ordine di provvedere alla sostituzione);- in data 01.03.2004 mi recavo allo Sky Center, Video Ricambi S.r.l., in Verona Via Albere n. 90/A dove mi veniva riferito che Sky non aveva in alcun modo autorizzato la sostituzione del decoder vecchio con il nuovo, bens?
    semplicemente la sostituzione del decoder in mio possesso con altro identico modello;- seguivano nuove lunghissime ed esasperate telefonate al Vostro Customer Care nel corso delle quali un primo operatore si scusava per l’errore del proprio collega e mi pregava di attendere in linea mentre provvedeva a correggere l’ordine di sostituzione (confermandomi la volont? di Sky di
    soddisfare la mia richiesta). Tuttavia, mentre l’operatore procedeva in tal senso inesorabilmente la linea telefonica si interrompeva;- immediatamente ricontattavo il numero 199.100.400 al quale rispondeva un
    nuovo operatore che, assunte le dovute informazioni presso l’amministrazione
    (lasciandomi nuovamente in attesa per lunghissimi esasperanti minuti), si
    dichiarava spiacente di non poter soddisfare la mia richiesta;- manifestato il mio evidente disappunto per il sorprendente dietro front,
    l’operatore imbarazzato rispondeva: “evidentemente il collega ha commesso un errore. Il decoder non pu? essere sostituito”;- preso atto di quanto sopra, attesto che ? facolt? dell’acquirente recedere
    dal contratto concluso a distanza ed al di fuori dei locali commerciali del
    venditore nel termine di 10 giorni lavorativi dalla consegna del bene
    oggetto del contratto, ho, cos?, chiesto al suddetto operatore le modalit? necessarie per recedere dal contratto;- l’operatore confermava, laddove ce ne fosse stato bisogno, la possibilit? di recedere dal contratto non essendo decorso il termine di legge e mi forniva le necessarie indicazioni;- con lettera raccomandata del 01.03.2004 anticipata via fax inoltrata alla
    sede legale in Roma di Sky Italia S.r.l. ed agli uffici amministrativi di
    Milano, esercitavo il diritto di recesso previsto dalla legge;- nel pomeriggio del 03.03.2004 venivo per la prima volta contattato dal
    Vostro Customer Care;- in quell’occasione l’operatrice mi comunicava che il mio recesso non
    poteva essere preso in esame da Sky poiché tardivo ma che, in ogni caso, era intenzione di Sky “venirmi incontro” (in che modo non ? ancora dato sapere);- ho quindi puntualizzato nuovamente all’operatrice la mia posizione:
    sostituzione del decoder o recesso dal contratto;- l’operatrice si impegnava a riesaminare la vicenda ed a ricontattarmi in serata;- in effetti, verso le ore 19,00 dello stesso 03.03.2004 l’operatrice mi
    ricontattava al solo fine di comunicarmi nuovamente: 1)Che il decoder non pu? essere sostituito perché va benissimo quello
    consegnatomi e che le istruzioni si riferiscono al vecchio pacchetto Stream
    al solo fine di favorire il migliore sfruttamento del decoder stesso.
    2)Che il recesso deve ritenersi tardivo. Desidero specificare che tutte le conversazioni si sono svolte alla presenza di testimoni.
    Evidentemente anche il desiderio di venirmi incontro, manifestato nel
    precedente colloquio, deveva essere stato uno spiacevole errore come quello
    che aveva originato l’altrettanto spiacevole equivoco circa la volont?,
    originariamente comunicatami, di provvedere alla sostituzione del decoder.Alla luce di tutto quanto sopra ribadisco fermamente quanto segue:- il contratto di compravendita relativo al decoder ? evidentemente viziato essendomi stato consegnato un modello diverso rispetto a quello verso il quale ho prestato il mio consenso e contenente tecnologia diversa;- palese, pertanto, il Vostro inadempimento al suddetto contratto sotto diversi profili: non ultimo quello relativo al consegna di un libretto d’istruzioni che nulla ha a che vedere con il servizio da Voi offerto;- ? peraltro pacifico che il termine per esercitare il diritto di recesso di cui al D.Lgs. 22 maggio 1999 n. 185 decorre dal momento della consegna del bene e quindi dal 24.02.2004;- ne consegue che tempestivo deve ritenersi il recesso da me comunicato in data 01.03.2004.
    BehaBlog ringrazia Enrico Zuccato

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