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    Home > articoli > Odissea telecom
    16
    apr.
    2004

    Odissea telecom

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    Mi rivolgo a lei, dott. Beha, perché la situazione per l'azienda in cui lavoro ? divenuta talmente esasperante da non sapere pi? che mezzi adoperare per raggiungere il nostro intento. La nostra azienda, per espandere le proprie attivit?, necessita di un aumento delle proprie linee telefoniche. E' per questo che, in data 16/04/03, ha richiesto a Telecom Italia l'installazione di una nuova linea ISDN. Ma proprio allora ? iniziata la nostra odissea.

    Ricevuto il nuovo numero e la visita dei tecnici per una verifica preliminare, restiamo per diverso tempo in attesa dell’attivazione della linea.
    Dopo alcune settimane ci rivolgiamo al
    servizio clienti Telecom Italia che ci informa che il numero a noi
    precedentemente assegnato era stato attribuito ad un altro utente, e che la
    nostra richiesta era stata da noi annullata(ma quando?).
    Bene, nuova richiesta e nuova attesa. Nuova chiamata al servizio clienti, nuova gentilissima signorina che ci informa che non risulta nessuna pratica
    attiva. Nuova richiesta, nuove rassicurazioni, nuova attesa.
    Nel frattempo riceviamo una telefonata riguardo una ricerca di mercato
    condotta da Telecom Italia. Il sottoscritto dichiara che ? disposto a
    rispondere alle domande solo dopo la risoluzione del problema descritto.
    A questo punto vengo messo in comunicazione con una responsabile marketing che dopo alcune indagini mi riferisce che non risulta alcuna pratica aperta, e cortesemente si attiva per avviare la stessa.
    In data 04/09/03 riceviamo una visita di verifica da parte di un tecnico, il
    quale ci riferisce di qualche problema legato a dei cablaggi che verr?
    risolto nell’arco di una settimana.
    In data 17/09/03 mi rivolgo al servizio clienti e scopro che “la richiesta ?
    stata annullata dal cliente”. Ancora?
    Penso che la mia azienda sarebbe fallita da tempo se avesse fornito un
    servizio di questo livello.
    Nuova richiesta di linea telefonica.
    Il tecnico Telecom durante la sua visita aveva effettuato una telefonata per delle comunicazioni aziendali, e aveva annotato il numero di telefono su un nostro blocco note.
    Dal calco lasciato sul blocco sono riuscito a mettermi in contatto con
    l’impresa appaltatrice dei lavori Telecom nella zona di Pistoia, e tramite loro sono riuscito a farmi indicare una data per la risoluzione del problema. Ma se le scrivo, evidentemente, quella promessa non ? stata mantenuta.
    Durante lo scorso mese di febbraio, i tecnici installano una nuova borchia
    ISDN nella nostra azienda, e dopo il superamento di alcuni inconvenienti
    legati ad attraversamenti di propriet? confinante, ci viene attivata la
    linea che risponde al numero 0573913xxx.
    Dopo circa una settimana vengo contattato a quel numero dalla Sig.ra Cinzia di Telecom, servizio ADSL, che mi informa che sulla linea non pu? essere attivato tale servizio.
    Cado dalle nuvole, noi non abbiamo mai richiesto tale servizio; informo di
    ci? la mia cortese interlocutrice, la quale mi informa che a lei risulta che
    la ditta X del Sig. Pietro Saracino ha inoltrato tale richiesta, relativamente a quel numero.
    Informo la Sig. ra Cinzia che noi siamo la ditta Y e che a quel numero
    risponde la nostra azienda. Lei esegue le sue verifiche e mi dice che a
    quel numero a lei risulta la ditta X.
    A questo punto decido di ricontattare il 191 e l’operatore mi dice che c’?
    stato un errore, che la mia linea deve essere disattivata e che devo
    presentare una nuova richiesta per la nuova linea. Provvedo. Mi viene
    assegnato il 0573913xxx.
    Richiamo dopo alcuni giorni per avere informazioni e la richiesta ci
    risulta annullata dall’utente(?).
    Nuova richiesta nuovo numero: 0573913xxx.
    Oggi, ad oltre 25 giorni dalla mia ultima richiesta scopro che la stessa ?
    stata sospesa per problemi tecnici: assenza di linee!
    Ma come?! Io ho gi? la linea, ho effettuato e ricevuto chiamate al numero 0573913xxx, si tratta solo di riattivare quella linea con una nuova numerazione. Al di l? dei problemi tecnici, ci? che pi? mi lascia interdetto ? la palese incuria delle esigenze di un cliente (peraltro mi risulta che non sono il solo), e l’incapacit? di fornire un minimo di informazioni attendibili riguardo eventuali problemi insorti.
    In questi mesi ho pi? volte tentato di mettermi in contatto con qualche
    responsabile, ma le uniche persone con cui sono riuscito a parlare sono
    stati gli addetti ai centralini, i quali hanno provveduto a mettermi in
    contatto con uffici sempre inesorabilmente vuoti! Nella speranza che un suo interessamento possa smuovere qualcosa, ma nella
    certezza che certe situazioni debbano essere portate a conoscenza di tutti,
    le porgo i miei pi? cordiali saluti
    BehaBlog ringrazia Paolo Cosseddu

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