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    16
    lug.
    2004

    1000 sms gratis in un mese

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    Vorrei segnalarvi un comportamento a mio avviso scorretto della Wind e chiedere il vostro parere. Il 1 luglio 2004 ho aderito ad un'offerta, propostami via sms dalla Wind. In base alla promozione pagando 7 euro avrei avuto il diritto di inviare 1000 sms gratis in un mese.

    Essendo una patita degli sms ho aderito e pertanto ho pagato anticipatamente i 7 euro, infatti il costo dell’offerta mi ? stato scalato dal credito telefonico.
    Nell’sms inviatomi per propormi l’offerta non mi ? stata comunicata alcuna clausola, né l’invito a contollare nel sito della wind se ci fossero clausole.
    Da due giorni non posso pi? usufruire del servizio perch? ho esaurito il credito! Io ritengo che avendo anticipato il costo del servizio, ne dovrei poter usufruire indipendentemente dal credito residuo. Inoltre ribadisco che tali condizioni non mi sono state fatte presenti al momento dell’adesione.
    In ogni caso ieri verso le 19 ho fatto una ricarica di 60 euro tramite un bancomat, che non risulta andata a buon fine. Avendo necessit? di utilizzare il telefonino ho chiamato prima il 155 e poi ho inviato delle mail al servizio assistenza clienti della Wind per spiegare i fatti ed esporre le mie ragioni. L’unica risposta che ho ottenuto ? stata quella di inviare un fax al loro numero verde, inviando i documenti che attestino l’addebito nel contocorrente dei 60 euro, la fotocopia della mia carta d’identit?, un’autocertificaziione del “tentato” bonifico!
    Accantonato il problema del mancato accredito dei 60 euro, che risolver?, spero, seguendo le loro indicazioni, ho continuato a inviare delle mail per avere spiegazioni circa il primo quesito, sono state necessarie 3 mail, nell’ultima ho annunciato che mi sarei rivolta a voi e finalmente mi ? stato risposto che per usufruire dell’offerta devo avere credito.
    Io mi ritengo presa in giro e continuo a ritenermi in credito presso la Wind di ben 788 sms o 7 euro. Scusate se vi annoio per cos? poco, ma credo che sia una questione di principio se Sottraggono 7 euro ad ogni allocco che aderisce all’offerta hanno proprio un bel guadagno.
    Vi ringrazio, Elisabetta Maccioni

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