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    19
    ago.
    2004

    Adsl wind e brutte sorprese

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    Innanzitutto vorrei esprimere il mio rammarico per la sospensione della trasmissione... spero possiate tornare in onda al pi? presto. Il mio caso riguarda l'attivazione di un servizio Adsl con Wind telecomunicazioni. Verso la fine di gennaio 2004 sono stata contattata da un operatore Wind (di nome Francesco), che mi ha proposto l'attivazione del servizio Adsl usufruendo di un contributo statale in base al quale avrei avuto undici ore di traffico gratuito, il modem gratuito e di propriet? (quindi non da restituire), e nessun costo di attivazione e di canone. Essendo la proposta interessante ho accettato.

    Il 9 febbraio 2004 ho ricevuto tramite mail la conferma della richiesta, nella quale si precisava che sarebbero state necessarie circa due o tre settimane per l’attivazione.
    Dopo questo pi? nulla fino a guigno 2004, quando sono stata contattata dalla ditta trasportatrice per la consegna del modem. Per sicurezza, dopo aver ricevuto il modem, ho telefonato al numero di servizio 155 per avere conferma delle caratteristiche del mio contratto. Da quanto mi disse l’operatrice (Monica, mi sembra del servizio ragioneria), ho scoperto che le condizioni erano alquanto dverse rispetto a quanto propostomi a gennaio: non pi? le undici ore di traffico totale gratuite ma cinque ogni mese fino a dicembre 2004, nessun canone per il modem ma solo fino a dicembre 2004, restituzione del modem in caso di cessazione del servizio, e sempre nessun costo di attivazione.
    Nonostante tutte queste differenze ho proceduto all’attivazione e tutto ? andato per il meglio fino a qualche settimana fa, quando ho ricevuto la bolletta con i costi di attivazione, in tutto circa quarantaquattro euro.
    Telefonando nuovamente al 155 per avere spiegazioni, l’operatore Mauro mi ha detto che in pratica i costi di attivazione devono essere anticipati, e poi verranno scalati dalle bollette successive sul traffico effettuato: versione decisamente diversa rispetto a quanto prospettatomi da tutte le persone dell’ufficio vendite con cui avevo parlato in precedenza. Inoltre, se dovessi disattivare il servizio prima di aver recuperato tali costi, ovviamente non riceverei alcun rimborso.
    Ora, se fossi stata informata correttamente di questa procedura, ed io chiesi espressamente ai diversi operatori quali spese avrei dovuto sostenere, non avrei effettuato l’attivazione del servizio Adsl (che pensavo di mantenere per ragioni di convenienza solo fino alla scadenza dell’offerta).
    Come mi ha consigliato l’operatore ho inviato un fax all’ufficio reclami della Wind telecomunicazioni (13 agosto), per il quale attendo ancora una risposta.
    Vorrei sapere, se possibile, se posso chiedere la disattivazione del servizio senza spese (comprese quelle di attivazione), visto che la mia scelta ? stata frutto di informazioni parziali ed ingannevoli fornitemi dagli operatori Wind, o se mi devo rassegnare e pagare.
    Ci tengo a precisare poi che la bolletta mi ? arrivata solo dopo la scadenza del periodo consentito per il diritto di recesso, che io ho firmato unicamente la cedola per la consegna del modem, e che il numero su cui ? attivato questo servizio ? intestato a mio padre e non a me.
    Ringraziando per la cortese attenzione ed in attesa di un Vostro consiglio, porgo i miei pi? cordiali saluti.
    Gaia Perniceni

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