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    Home > articoli > Storia di un sabato alle poste
    05
    ott.
    2004

    Storia di un sabato alle poste

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    Gentile direttore, Confido nella sua ospitalit? per segnalare, a lei e ai lettori, l'ennesimo episodio di non eccelsa professionalit?, nonché arrogante maleducazione, da me subita, da parte di alcuni operatori dell'ufficio postale di Arzignano (vi) in lg De Gasperi.

    Sabato 2 ott. mi accingevo a un prelievo allo sportello automatico, Postamat, ma il display mi avvertiva che l’operazione non era possibile, per un intervento dell’operatore.
    Certamente non soddisfatto del mancato servizio, ma consapevole che la
    necessaria manutenzione, a volte comporta questi inconvenienti,
    rimandavo di un’ora il prelievo.
    Dopo circa un’oretta ritornavo allo sportello, ma era ancora
    fuori servizio, con la stessa comunicazione sul display. Piuttosto
    contrariato altra scelta non mi rimaneva, visto che non potevo
    rimandare ulteriormente l’operazione, che prendere il mio bravo
    numeretto e mettermi in paziente e lunga attesa, affinché il servizio
    mi fosse erogato tramite operatore.
    Dopo circa 40 minuti di non gradita attesa, potevo accedere al
    servizio, nel chiedere quanto desideravo, esprimevo con civile maniera, la mia recriminazione per il mancato funzionamento; a quel punto
    l’addetto mi suggeriva i rivolgermi al direttore. Memore di passate
    esperienze, certamente non gratificanti, non riuscivo a trattenermi, e con immediatezza rispondevo che a nulla sarebbe servito, essendo gli addetti di Poste Italiane tutti uguali, la reazione del signore che mi stava servendone ne era implicita confermava.
    La cosa sembrava finita li, con il mio ennesimo subire, ma l’addetto, evidentemente piccato, al momento di congedarmi, mi invitava con pesante tono di scherno, a calmarmi, e a prendere una camomilla.
    Decisamente esasperato, e con un tono di voce non propriamente gentile,
    invitavo l’inqualificabile operatore di Poste Italiane a riservare tale
    espressioni, a pi? stretti congiunti, e non ha un cliente-utente,
    ennesima vittima di costante mancata professionalit?. Ricevendo come
    risposta il gentile epiteto di “ignorante”, il tutto alla presenza di 25, 30 utenti-clienti.
    Credo sia facilmente intuibile la mia risposta, e nel contempo
    chiedevo l’intervento del direttore dell’ufficio, e dei CC direttore
    matricola N. 0172782 si faceva desiderare, lasciano in esasperante
    attesa e alla mercé dell’operatore in questione, che incurante della
    lunga fila in attesa abbandonava il suo posto, per minacciarmi,
    dall’alto della sua prestanza fisica con un “con te ci vediamo fuori
    dopo” a quel punto per non deflagrare completamente decidevo di uscire
    a respirare, ripromettendomi di ritornare a breve.
    Smaltito l’eccesso di adrenalina, dovuto all’orticante comportamento, di chi dovrebbe, per lo stipendio che riceve, essere al servizio del cliente-utente, l’operatore tale: Mario F matricola N.0185808 come sono riuscito ad appurare in seguito a mia precisa
    richiesta, giacche il siffatto “operatore modello di P.I.” in totale spregio della legge Bassanini non esibiva con evidenza, anzi celava
    accuratamente la tessera di riconoscimento. Ritornavo chiedendo per
    l’ennesima volta del direttore; che mi faceva accomodare in luogo non
    accessibile al pubblico, quindi privato; invitandomi alla presenza dei
    vigili urbani del consorzio Arzignanese, nel frattempo accorsi e che gia aveva raccolto la deposizione del sig. Mario F, di dare la mia
    versione dell’episodio.
    Durante la mia esposizione dei fatti ero pesantemente insultato
    con “disonesto” da quel campione di civilt? dell’operatore in
    questione.
    Offeso, e indignato, purtroppo cadendo nella provocazione, gli
    rispondevo gridando che non gli permettevo simili apprezzamenti.
    A questo punto uno dei 2 vigili presenti, matricola N. 9 non conosco il
    nome, giacché con un raro esempio di maleducazione, si rifiutava di
    presentarsi, con modi di “ventennale memoria” che definire bruschi e
    violenti e un puro eufemismo, mi costringeva a lasciare l’ufficio,
    affermando senza cognizione alcuna che quello era un luogo pubblico, e
    smentendo l’offesa.
    Mi permetta di ringraziare la matricola N. 9, per avermi rifiutato
    l’uso della penna sua personale, che gli avevo chiesto x annotarmi la
    sua identit?.
    Credo sia doveroso chiedere a Poste Italiane, una pi? attenta
    formazione dei suoi operatori, in specie per chi ? a contatto diretto
    con i clienti-utenti. Non esitando a togliere dal contatto con il
    pubblico, quanti per carenza professionale, per incivilt? e
    maleducazione non si dimostrano atti allo scopo.
    Va altres? ricordato a Poste Italiane, che benché soggetto di diritto
    privato, svolge per concessione governativa una funzione di servizio
    pubblico, e come tale deve modellare il servizio che svolge.
    Non sapendo a chi altri rivolgermi, Arzignano non ha il difensore
    civico, un Obus Man postale, vista la protervia di P.I. ? impensabile,
    nel ringraziarla dell’attenzione che mi vorr? dedicare, invito tutti i
    clienti-utenti ad essere cittadini coscienti dei loro inviolabili
    diritti e non pi? sudditi.
    Cordialmente,
    Mariano Veller

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