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    20
    dic.
    2005

    Odissea telecom

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    Gentili signori, in data 10/10/05 ho disdetto il contratto adsl a 4 MB con Tin.it per passare ad Alice flat 640 KB. Dopo pochi giorni dalla mia richiesta di connessione mi viene comunicato che la procedura viene automaticamente annullata dal computer centrale per per delle motivazioni a loro sconosciute ma che stranamente io avevo gi? intuito: non ero stato sconfigurato dalla rete.

    Qui comincia la mia odissea: ogni giorno chiamo per avere delucidazioni fino a quando, un bel giorno, un’addetta del call center mi dice che evidentemente Tin.it non aveva liberato la mia linea.
    Chiamo Tin.it (e posso affermare liberamente che al call center rispondono persone con fare imperioso e maleducato) e con tono scostante mi viene detto che i loro compiti erano terminati e di rivolgermi al 187. Richiamo il 187 e mi viene reiterata la risposta: Tin.it non le ha liberato la linea.
    Richiamo Tin.it e molto arrabbiato riesco, dopo aver irritato un telefonista, a sapere che ? una pratica usuale quella di tenere occupata la linea dopo la cessazione di un contratto adsl e di controllare se in effetti fossi ancora connesso a loro, collegando il mio modem adsl: conferma avvenuta.
    Il telefonista cmq provvedeva ad inoltrare reclamo all’ufficio tecnico.
    Richiamo il giorno dopo e rimango sorpreso quando mi dicono che i tecnici della Telecom avrebbero provveduto al pi? presto a liberare la mia linea.
    Cmq l’odissea si protrae per giorni e giorni senza un nulla di fatto; intorno al 29/11 richiamo e mi viene detto il mio problema risulta segnalato in risoluzione fra il 2 e il 6 di dicembre; il 7/12 richiamo e mi viene confermata con sicurezza la risoluzione del problema per il 9/12: mi avrebbe chiamato a casa un fantomatico sig.Costantini e sicuramente sarebbe andato tutto a buon fine. Chiamo in data 12/12/05 e mi viene riferito che risulta tutto come un nulla di fatto e la telefonista del call center si chiede chi possa essersi inventato certe notizie.
    Ad oggi mi rimpallano a destra e manca ma la mia linea risulta occupata.
    Ho cercato e richiesto pi? volte indirizzi e-mail o postali a cui inviare proteste e richieste di assistenza qualificata ma i call center mi hanno sempre risposto che non erano autorizzati a fornirmeli.
    Cosa mi suggerite?
    Grazie
    GALEAZZO DE FAVERI————
    Le suggeriamo di inviare un reclamo scritto alla Telecom (a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno) e per conoscenza e in copia al Garante per le comunicazioni (WWW.AGCOM.IT).————

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